Livraison & Retours

Chez Candeur, chaque commande est préparée avec la plus grande attention, afin de vous offrir une expérience fluide, rapide et irréprochable.
Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables à la livraison et aux retours de vos produits.

1. Livraison

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans plusieurs pays d’Europe.
Les frais et délais peuvent varier selon la destination et le mode de livraison choisi.

Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont préparées dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées.
Les délais de livraison sont ensuite de 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur sélectionné.
Ces délais peuvent être légèrement prolongés lors des lancements, jours fériés ou périodes de forte activité.

Frais de livraison

Les frais de port sont calculés lors de la commande, selon le montant du panier et la destination.
La livraison est offerte dès 70 € d’achat en France métropolitaine.

Suivi de commande

Dès l’expédition, un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via le lien de suivi fourni.

Colis non livrable

En cas d’adresse incomplète, erronée ou de non-réclamation du colis dans les délais impartis par le transporteur, celui-ci sera retourné à Candeur.
Les frais de réexpédition resteront alors à la charge du client.

2. Retours et échanges

Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande vous apporte entière satisfaction.
Toutefois, pour des raisons d’hygiène et de sécurité liées à la nature cosmétique de nos produits, les articles ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent être ni repris ni échangés.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Ce droit s’applique uniquement aux produits non ouverts, non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine.

Pour exercer ce droit, il vous suffit d’adresser une demande à contact@candeur.co avant le retour des produits.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@candeur.co, en indiquant votre numéro de commande.

  2. Attendez notre confirmation de retour et les instructions associées.

  3. Renvoyez les produits à l’adresse indiquée, dans leur emballage d’origine, complets et en parfait état.

  4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis retourné et après vérification de la conformité des produits.
Il s’effectuera sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

3. Produits endommagés ou erreur de commande

Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception à contact@candeur.co.
Joignez une photo du produit et du colis afin que nous puissions procéder à un échange ou à un remboursement selon le cas.

4. Service client

Pour toute question relative à votre commande, à la livraison ou à un retour, notre service client est joignable à :
contact@candeur.co
Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.

En résumé

Situation Délai / Condition Frais
Livraison standard France 2 à 5 jours ouvrés Offerte dès 80 €
Droit de rétractation 14 jours, produit non ouvert Retour à la charge du client
Produit défectueux / erreur 7 jours après réception Prise en charge par Candeur

Chez Candeur, chaque expédition reflète notre philosophie : une exigence de qualité et de simplicité, jusque dans les moindres détails.